专业的第三方IT服务提供商，主要针对单位及个人电脑与外围设备的日常运作，提供卓越的维修、维护、和技术支持服务。

业务范围涉及：

1. 电脑组装及维修
2. 整机及配件销售
3. 网络工程及维护
4. 电脑耗材配送

博誉科技拥有一流的专业化技术人员团队，本公司常年致力于电脑维修和网络维护，维修工程师具有多年的计算机维修经验，能快速解决各种电脑和网络问题。对客户维修需求可做出快速反映，为用户提供全方位及高效优质的服务。运维电脑将最好的硬件和软件与先进的技术相结合，为客户提供最佳的系统解决方案。根据客户的不同需求，为其提供专业化、个性化的服务，包括各种增值服务，系统设计领先。

IT外包（IT outsourcing）全称信息技术系统外包服务，是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

通常IT外包是以年为单位的企业之间的契约，它详细规定一个企业将会为另一个企业提供持续长期的专业服务。外包契约常常持续2～5年时间，包括IT基础架构、也包括诸如产品支持、咨询、开发和集成或者教育或培训。

1、节约企业成本

相比于企业构建一个自己的IT服务部门所投入的人力和物力而言，将IT开发与维护包给专业的IT服务供应商所投入的费用要低得多。

2、更专业的技术服务

由于计算机所涉及的范围相当广泛，各种应用软件更是层出不穷，企业的需要也是多层面的，但一两个技术人员很难掌握全面的技术知识，而IT服务商拥有各层次的专业人才，可以随时根据企业的具体需要调动不同层面的专业人才解决与之相适应的具体问题。
当遇到技术难题时，IT服务商能随时获得宝贵而有价值的建议和帮助，从而可以更快更好的帮助企业解决问题。一般企业自身的IT部门则很难做到这一点。

3、提高工作效率

企业如果要构建一个自己的IT服务部门，其相关的主要领导和员工就必需要对企业网络系统有足够的认识才能满足需要，而这个认识需要一个相当的过程。而提供外包服务的企业，由于其专业性，能够更迅速、准确的判断了企业的需要，并灵活的安排IT服务，适应业务变化的需要，保证企业整个计算机体系的正常运行。

4、保障安全性

由于普通IT部门的员工受自身专业领域的限制，又很难及时得到他人的建议和帮助，在网络的构建过程中很有可能因为缺乏整体布局、操作失误或理解失误等等而导致企业的网络安全受到影响。

5、持续的服务

与IT服务商合作，不仅可以克服企业 IT 人员技术局限性，还解决了企业IT人员流动给企业网络稳定性带来的负面影响，IT服务的延续性和稳定性将为企业持续稳定的发展提供保障。

1、项目需求

项目需求是项目规划和正确实施的根本，在外包项目实施过程中，如果客户经常改变需求或提出新需求，常常使项目延期或超出预算，对于合作双方都会受到商誉和经济上的损失。

因此，通常发包方都有必要根据外包的项目特点，进行项目外包分析，提出项目需求报告。接包方在实施项目之前也应该深入了解和挖掘客户需求，对客户需求进行认真分析后，经过与客户反复讨论后以文档形式确立下来，对于项目实施过程中的需求变更，规定处理办法，达成一致后，也应当以文档形式确立下来，方能成为项目实施过程中的执行依据。

2、项目计划

在项目实施之前，通常由发包方提出项目实施计划的草稿。项目计划的内容应该完整、可行，对于项目流程、工作量、资源配置和项目里程碑等则需要双方接受达成一致。

接包方应及时针对发包方的项目计划内容进行全面的分析，了解外包商对整个项目的流程、内容、估计的工作量和资源的安排是否与项目本身的要求吻合，并给出相应的建议。

发包方需根据自身计划和接包方的建议进行认真的分析和深入的讨论，进行必要的修改和补充，任何可能出现的差异都需要及时澄清并建立共识，进而形成双方都接受的最终项目实施计划。

3、质量控制

IT外包的质量指IT服务满足用户需求的程度，包括功能需求、性能需求、稳定性、安全性和技术先进性需求、支持和服务需求等。达到客户的质量要求是外包业务的基本要求。 以网络软件开发项目为例，接包方质量控制的常用方法如下：

1. 通过多次反复、多方参与的评审控制需求和设计的质量。
2. 在编码之前，制定代码规范，并严格执行，以便保证代码的规范性。
3. 通过严格的、完整的测试流程保证编码质量。
4. 必须制定全面的测试计划和质量保证实施过程并通过审查。
5. 系统交付使用前，要经历单元测试、集成测试、系统测试和用户测试、验收测试等质量检验过程。
6. 制定实施和维护计划以及实施和维护操作规程，记录操作过程，及时请发包方确认。

4、进度控制

进度影响双方的成本，可能影响发包方的业务，进度还可能影响产品质量。接包方应该按照项目计划的进度实施项目，及时定期汇报实际实施的进度。对项目实施过程中影响进度的因素综合分析，及时与发包方交流，提出解决办法。发包方要对接包方的进度进行监控。

软件外包项目实施进度控制的常用方法如下：

1. 通过科学估算，考虑资源配置情况，共同制定合理的双方认可的进度计划。
2. 细分任务，制定更加精细的里程碑，并按里程碑进行验收和考核。
3. 建立常规的进度报告制度，以便及时掌握项目进度。
4. 采用严格的流程来控制需求变更。
5. 进度计划中，将一些比较大的工作拆细，以便设立更多的里程碑。

5、风险控制

风险管理（Risk Management）是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别、评估、分析并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。发包方要根据外包项目的特点和要求，制定切实可行的计划，选择合适的接包方，并且密切监控项目的实施过程。接包方一定要对整个项目足够了解，其中包括项目需求、工作范围、实现方法和预期经济利益的来源。对于已经完成的部分，要有一套合理的评估方法。

发包方可以通过下列方式来控制风险：

1. 通过考察企业实力、资格认证和服务经验严格选择接包方。
2. 通过严密的法律条款、严格的合同审核来保障知识产权和商业机密。
3. 通过严格的过程的过程控制来控制外包业务的质量和进度。

接包方可以通过下列方式来控制风险：

1. 进行严格的需求管理和控制，充分挖掘客户需求。
2. 严格规范合同起草、谈判、审查和签署，在合同条文中明确规定外包服务过程的责、权、利、知识产权和商业机密保护。
3. 执行规范的项目管理和控制，严格控制质量和进度。
4. 通过有效的人力资源管理来稳定队伍、建立后备队伍和提升团队的技术能力和综合素质。
5. 建立和保持畅通的沟通渠道。

6、交流与沟通

实施外包项目是发包方和接包方互相配合、共同合作的过程。要保障外包业务的顺利进行，必须建立有效的沟通渠道。

建立有效的沟通渠道包括以下内容：

1. 确定可以采用哪些交流工具，以及什么情况下应该采用什么沟通工具（现场交流、
2. 话交流、传真、电子邮件、在线交谈等）。
3. 确定交流的时机和频率，包括接包方提交进度报告和双方召开项目实施交流会。
4. 确定交流的格式（例如，规定周报的格式）。
5. 确定交流的形式（现场交流、电话会议，双方项目联系人）。

中小企业比大企业更需要IT外包服务

很多的中小企业在没有接触IT外包服务之前或多或少都有这样的误区：IT外包是大企业才能做的事情。事实上外包不仅不是大企业的专利，而且中小企业比大企业更需要IT外包服务。就目前来看，有些大企业可以负担起IT设备自我维护、自我管理的巨大费用，这是中小企业做不到的，主要表现在人才与管理两个方面。在这种背景之下，越来越多的中小企业开始关注IT外包。目前许多行业已经有了一些比较规范、可以借鉴的IT应用与管理流程，而中小企业采用外部的规范型应用，可以有效地帮助自己规范流程，从而降低成本。

所以，IT外包服务不仅适用于中小企业，而且也绝不代表高价、难以承受。目前，在IBM提供外包服务的企业中超过1/3是中小企业。

举一个其它行业外包的简单例子，出租车就是一种外包服务的形式，而且面对的是没有车的普通大众的服务。

“专注于自己最擅长的，然后购买最擅长的公司提供的专业服务”，这显然有利于细化专业分工，而分工越细密，意味着产业的发展水平越高。有人断言，存在着大量小而全的企业的产业一定是一个发展水平很低的产业。

但是，高昂的交易费用在阻碍着外包市场的发育，而通过制度改进和采用先进的技术手段降低交易费用是产业发展的决定性的推动力。IT服务市场被很多人看好，但总是望梅止渴，病根就在大部分企业不清楚“什么业务自己做，什么业务外包给别人做”。

什么业务自己做，什么业务外包给别人做，是关于企业存在的基本问题。如果这个业务既可以在企业内部完成，也可以在市场上购买类似的产品或服务（外包给别人），那么如何选择就是要比较内部的管理成本和外部的交易费用。

信息技术的应用可以大大降低交易费用中的搜寻费用，网络热潮中的B2B，e-Market Place商业模式的价值就在于此。有的企业甚至认为，企业除了保留自己的核心竞争力（比如核心技术或者品牌），把生产、采购甚至财务和人力资源管理都外包给专业的公司。

就IT外包来讲，通常需要外包出去的主要包括以下几个方面：

一是IT系统基础设施的管理、维护，数据中心托管等工作，因为这些工作业务流程比较清晰、比较容易界定。

二是应用项目的开发这一类不属于企业主要业务的工作。如企业应用软件及数据库等系统的开发、维护、优化等等。

三是一些项目前期的咨询工作，由于技术更新较快，需要外部力量来帮助。比如企业IT战略规划等。

如果要采取IT外包，企业内部必须有规范的管理，能够明确自己的条件和要求，能够先将涉及到的有关外包的各项流程和标准统一起来，才能更好的与服务商沟通，才能为IT外包提供一个良好的前提。但大部分企业，尤其是中小企业在采取IT外包之前，现有运营流程和IT建设往往都比较纷乱，标准也不统一，很难与服务商进行沟通。

这其实是一个标准化的问题。BPR即业务流程重组，企业进行信息化建设的过程往往也是一个企业重新认识自己，梳理企业业务流程的契机。随着IT服务进程的深入，IT与业务流程联系得越来越紧密。这时从事IT外包服务的企业往往能根据以前的经验，对企业业务流程提供有价值的建议或战略咨询。此时最能体现IT外包的服务商与企业的合作伙伴关系。因此，在外包之前进行BPR（业务流程重组）是有必要的。

1、过高估计了安全问题

富士施乐（中国）有限公司信息管理总监张云辉表示：“很多公司过高估计了安全问题。关键在于你是否真正关注成本和回报。”

对外包的概念不够理解往往成为企业接受这种方式的障碍，有的企业不放心把自己掌控的信息交给别人管理，担心会造成失控、泄密等状况；有的是出于对外包操作流程不了解，担心服务效果无法保证，最终产生责任扯皮的矛盾。其实这此担心都是通过可以详细的沟通后解决的。

2、关注价格而忽略成本与回报

亚信的张灏注意到，国内企业更多地不是关心成本和回报，而是对服务的价格非常敏感，看到服务报价就打退堂鼓。他们不会考虑这个价格中除了薪水等直接成本外，还有为实现服务专门定制的软件系统等间接费用。

惠普全球副总裁、中国区专业与支持服务集团总经理纪治兴说。“国内外用户对成本的理解不同。外企的人工成本除个人薪水外，还包括培训等看不见的成本。而国内企业的理解更多地还停留在薪水本身，因此他们认为外包并不合算。”

另外，国内对于外包的认识还未提高到战略层次。IBM的金其年说“在国外，大宗的IT外包合同都是由董事会和CFO来决定，CIO则主要负责IT业务外包风险的衡量。”

3、IT外包是大企业才能做的事情。

事实上外包不仅不是大企业的专利，而且中小企业比大企业更需要IT外包服务。就目前来看，有些大企业可以负担起IT设备自我维护、自我管理的巨大费用，这是中小企业做不到的，主要表现在人才与管理两个方面。在这种背景之下，越来越多的中小企业开始关注IT外包。目前许多行业已经有了一些比较规范、可以借鉴的IT应用与管理流程，而中小企业采用外部的规范型应用，可以有效地帮助自己规范流程，从而降低成本。

4、外包了就是什么也不用管。

一些企业认为，我既然外包给你了，你就好好做吧，别的我就不管了，到时候交给我让我满意的东西说行。其实这种做法是不对的。由于信息技术本身所具有的广泛性和复杂性决定了企业在将IT外包时需要与服务商进行反复的沟通，这一点是所有外包项目合作成功的关键。

沟通才能持久

IT外包不是“一锤子买卖”，发包方与承包方必须保持良好的合作伙伴关系，才能确保在很长的一段时间内双方做到“双赢”，确保IT系统的正常运行，双方保持持久关系的关键点就在“沟通”。

在双方的沟通中，首先要确定的，就是对项目的期望值。企业总是期望服务商做一些额外的工作，那是一种期望值的扩张，这种对期望值的扩张一旦过了头，项目往往就无法进行。所以，期望一定要得到双方认可。通过交流，服务方可以了解客户期望值，进行适当调整改变。

还有很重要的一点是双方必须明确组织模式，即项目各个环节究竟由谁来负责。在IT外包过程中不可避免的会出现各种各样的问题，在解决问题与追究原因时，能够清楚地确认双方所拥有的权利和责任，才能避免出现在合作过程中互相推卸责任，在细节问题上互相“扯皮”，最后不欢而散的结局。

需要沟通的内容还有很多，但是我们相信，无论哪方面的内容，双方沟通得更多，效果就更好，IT外包就会更健康。

单机系统维护：台式PC 品牌机 笔记本电脑

常规系统维护：

1. 系统安装、调试、系统恢复
2. 驱动程序安装调试
3. 安装调试客户原有的应用软件；
4. 系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等
5. 系统垃圾清理，磁盘优化
6. 系统安全、病毒防火墙设置、升级
7. 数据备份建议、实施
8. 系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能
9. 系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对客户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。

应用软件维护

常规应用软件维护：

1. 各种应用软件（OFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试、故障排除等；
2. 帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合；
3. 查杀病毒、简单数据备份、文件整理；
4. 代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。

网络维护

1. 网络优化：
   根据企业客户计算机网络容量和流量的要求，充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和拓展，增加网络稳定性和带宽稳定性，达到网络优化的目的。
2. 网络故障检测排除
   
3. 网络常规维护：
   局域网连接、共享上网、共享资料
4. 网络配置连接优化：
   解决部分主机联网的不稳定和网络邻居故障等。包括协议安装、配置调整等。
   
5. 网络设计规划：
   为客户提供包括Intranet(公司内部专用网)、Extranet（与客户或者顾客的共享资源网）、Internet（世界范围内的广域网）的网络建设方案，以适应企业业务发展对网络应用的需要。
   

服务器系统维护

常规系统维护：

1. 系统安装、调试
   
2. 驱动程序安装调试
   
3. 系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等
   
4. 系统垃圾清理，磁盘优化
   
5. 基本服务调试：DNS、DHCP、WINS、IIS、终端服务
   
6. Microsoft SQL Server 7.0/2000 常规维护
   

服务器配置优化：

1. 检查服务器可能存在的配置和性能问题，包括活动目录配置、DNS配置、WINS配置、
2. DHCP配置等；
   
3. 终端与软件VPN的优化与配置
   
4. 提高不同服务的稳定性，例如邮件收发等。
   
5. 其他：办公OA、财务系统

硬件维护

1. 台式机、笔记本电脑硬件部件故障鉴定。
   
2. 硬件升级、优化：
   如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。
   
3. 根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。
   
4. 网络打印机安装配置及客户端安装调试。
   
5. 安装客户端打印机（喷墨、激光、针式）、扫描仪等外设。
   
6. 安装、更换台式PC的CPU、内存、显卡、声卡、光驱、软驱、硬盘、网卡等配件。
   
7. 检测、更换打印机等设备耗材（不含耗材购买费用）。
   
8. 网络设备安装与升级：路由器，交换机、MODEM。
   

病毒与安全预警

最新咨询、安全预警,防病毒、安全预警通知，系统补丁升级通知，防病毒升级通知。

IT产品采购咨询服务

1. 采购咨询、项目咨询等；
   
2. 软件代购：以低于市面价格代替客户采购所需软件；
   
3. 硬件产品选购、咨询，代购；以低于市面价格代替客户采购所需硬件。
   
4. 本公司为客户提供各种办公IT产品，均以低于市面价格提供。

外包方式

全面外包 ：如果您的公司想集中精力于专业领域，不设立自己的 IT 部门，可以与我们联系，我们可以作为贵公司的 IT 部门，按合同要求全面负责公司信息系统的建设。

单项外包 ：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。 ?

维护外包 ：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。

服务方式：

热线电话技术支持，热线服务：对于一般性故障可通过技术工程师热线支持及时指导解决问题；

远程网络控制：对于热线指导客户仍不能解决的问题，对于有条件的客户，可通过远程控制服务直接操作客户主机进行故障处理；

上门现场服务：对于严重故障，或者热线、网络远程控制等均无法解决的问题，中博微根据合同规定提供上门现场故障排除；

E-mail/MSN支持：通过E-mail或MSN解答客户疑问。

紧急服务支持：对于特殊要求的客户，在节假日及非工作时间提供以上所有服务；

1. 严格、规范的 IT 外包服务管理 。
2. 高水准、多层次的专业服务工程师队伍拥有完善的技术服务体系。
3. 丰富的 IT 外包服务经验 。
4. 拥有多平台开发、服务经验 。
5. 即时、准确的服务质量监控体系 。
6. 非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值 。